IT Support Engineer

Functiekenmerken:

• Contract: Voltijds
• Salaris: € 2.500 – € 2.900 bruto p.m.
• Firmawagen: Ja
• Profiel: Support Engineer met 2–5 jaar ervaring
• Regio: West-Vlaanderen (standplaats Brugge of Roeselare)
• Taalkennis: Nederlands en Engels
• On-site/thuis: Vooral on-site

Over de functie

Voor onze klant zoeken wij een Support Engineer die graag afwisseling heeft in zijn takenpakket. Je werkt volgens een wekelijkse rolrotatie samen met 3 à 4 collega’s, waardoor je beurtelings verantwoordelijk bent voor L1 support, L2 taken en projectwerk. Dit zorgt voor variatie, technische groei en een gezonde mix tussen gebruikerssupport, infrastructuurtaken en on-site opdrachten.

Je uitvalsbasis is Brugge of Langemark (te kiezen), steeds binnen een West-Vlaamse context. De functie is hybride, maar door de aard van de rol wordt ook regelmatig on-site gewerkt.

Jouw Taken & Verantwoordelijkheden

1st Line Servicedesk

• Behandelen van inkomende calls & eenvoudige tickets.
• Password resets en gebruikersbeheer.
• On- & offboarding (rechten toekennen/afnemen, laptops enrollen, configuraties uitvoeren).
• Oplossen van typische eindgebruikerspro lemen (software start niet op, HP-toestellen aanmelden voor repair, etc.).
• Troubleshooting op printers en productieapparatuur.
• Communiceren met andere teams en opvolgen van openstaande tickets.

2nd Line Servicedesk

• Oplossen van complexere tickets die niet door 1st line behandeld kunnen worden.
• Aanmaken van VPN-users/companies voor externe partijen.
• Kleine firewall-changes op basis van documentatie.
• Packagen van applicaties voor de Company Portal.
• Bijspringen op de servicedesk indien nodig.
• Voorbereiding en opvolging van taken die je meeneemt naar je projectweek.

Projectweek (on-site & production support)

• Afwerken van openstaande tickets uit eerdere weken.
• Opstellen en bijwerken van documentatie.
• PC’s enrollen, vervangen en voorbereiden.
• Onboarding van nieuwe medewerkers.
• Vervangen van hardware zoals labelprinters, monitors, tank-PC’s en heftruckterminals.
• On-site uitstapdagen naar locaties met weinig IT-aanwezigheid (Halen, Luik) om kleine interventies en hands-on support uit te voeren.
• Volgen van opleidingen, trainingen & workshops.

Jouw Profiel

• Minstens 2–3 jaar ervaring binnen IT-support of gelijkaardige rol.
• Je kan op basis van documentatie zelfstandig troubleshooten en wanneer nodig tijdig escaleren naar collega’s of externe partners.
• Technische kennis van Windows 10/11, hardware, basisnetwerken, printers en M365-omgevingen.
• Communicatief sterk, klantgericht en professioneel in omgang met eindgebruikers.
• Analytisch, gestructureerd en nauwkeurig in ticketadministratie.
• Flexibel, leergierig en bereid om geregeld on-site aanwezig te zijn.
• In het bezit van een rijbewijs B.

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer direct!