Collaborateur Customer Service

?? Chef Après-Vente

En tant que Chef Après-Vente, vous gérerez le service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie et la réception, tout en veillant à la satisfaction des clients.

• Diriger l’équipe après-vente : Animer une dynamique positive et collaborative.
• Garantir l’utilisation des outils : Assurer le respect des procédures du groupe.
• Définir des objectifs : Fixer des objectifs mensuels et annuels pour l’équipe et suivre les résultats.
• Former le personnel : Accueillir les nouveaux collaborateurs et soutenir le développement des compétences.
• Évaluer l’équipe : Surveiller et évaluer les performances des membres de l’équipe.
• Coordonner les activités : Superviser toutes les opérations du service après-vente.
• Optimiser le planning : Gérer les rendez-vous clients efficacement.
• Assurer une répartition adéquate des tâches : Adapter les tâches aux compétences de chacun.
• Collaborer avec les forces de vente : Travailler sur les accessoires, la préparation des véhicules, et la connectivité.
• Gérer les garanties : Suivre les procédures de garantie et préparer les dossiers de manière exhaustive.
• Offrir un service de qualité : Assurer une expérience client irréprochable.
• Gérer les réclamations : Traiter les réclamations clients rapidement et efficacement.
• Suivre les standards qualité : Mettre en place des plans d’action pour garantir les standards.
• Maintenir l’environnement de travail : Assurer un espace propre et ordonné.
• Veiller à la sécurité : Respecter les consignes de sécurité et la conformité des installations.

✅Votre profil :

·       Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service après-vente automobile.

·       Vous possédez des compétences en leadership et en gestion d'équipe.

·       Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et de planification.

·       Vous êtes capable de travailler en collaboration avec différents départements.

·       Vous avez un sens aigu du service client et de la satisfaction client.

·       Vous connaissez les procédures de garantie et les standards qualité.

✅Nous vous proposons :

·       Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge ;

·       Un environnement de travail confortable où votre intégration est soignée ;

·       L’opportunité d’exercer une fonction riche et variée ;

·       Un package salarial en lien avec vos compétences.