der/die Customer Success Manager

Stellen Sie sich vor …

• Einer sinnstiftenden Tätigkeit nachzugehen, die täglich einen spürbaren Einfluss auf die Welt um Sie herum hat.
• Ihre Expertise kontinuierlich auszubauen und mit jedem Projekt neue Fähigkeiten zu entwickeln.
• In einem unterstützenden Teamumfeld zu arbeiten, das Sie dazu inspiriert, nach Exzellenz zu streben.

TraceGains, ein Unternehmen der Veralto-Gruppe mit Hauptsitz in Broomfield, Colorado, vernetzt Menschen und Informationen, damit Teams effizienter zusammenarbeiten können. Als globales Technologieunternehmen bieten wir vernetzte Innovations-, Qualitäts- und Compliance-Lösungen für Konsumgütermarken, die Lieferkettenrisiken reduzieren, Geschäftsprozesse beschleunigen und die Kontrolle über ihre Daten übernehmen möchten.

Bei TraceGains glauben wir daran, dass \"wir das gemeinsam schaffen\", und unser Ziel ist es, die innovativsten Lösungen der Branche bereitzustellen. Wir sind angetreten, um die Branche zu verändern, und haben mit Unterstützung unseres stetig wachsenden TraceGains Networks den ersten vernetzten Zutatenmarktplatz der CPG-Branche geschaffen. Gleichzeitig wissen wir, dass Innovation und Einfallsreichtum dort beginnen, wo eine vielfältige Belegschaft gefördert und ein zutiefst inklusives Arbeitsumfeld geschaffen wird. Wir ermutigen Menschen aller Hintergründe, sich auf unsere Positionen zu bewerben.

In der Berichtslinie an den Senior Director of Professional Services Delivery arbeitet der Customer Success Manager direkt mit TraceGains-Kund:innen im Vereinigten Königreich und in Europa zusammen, um eine erfolgreiche Einführung, Implementierung und langfristige Kundenbindung sicherzustellen. Diese Rolle umfasst die beratende Zusammenarbeit mit den Kund:innen, um zu ermitteln, wie die TraceGains-Lösungen ihre Anforderungen optimal erfüllen können. Dabei kommen umfassende Produktkenntnisse sowie ein tiefgehendes Verständnis des jeweiligen geschäftlichen Umfelds (Organisation, Menschen, Ziele und Ressourcen) zum Einsatz. Intern arbeitet der Customer Success Manager im Namen der Kund:innen eng mit den Bereichen Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Support, Marketing und Customer Success (CS) zusammen. Dies ist eine vollständig remote Position, offen für Kandidat:innen mit Wohnsitz in Deutschland, Österreich, den Niederlanden oder Belgien.

In dieser Rolle sieht ein typischer Arbeitstag wie folgt aus:

• Leitung von Onboarding und Implementierung – Begleitung der Kund:innen bei Einrichtung und Integration unter klarer Erwartungssteuerung
• Förderung der Produktnutzung – Unterstützung der Kund:innen dabei, das volle Potenzial der TraceGains-Lösungen auszuschöpfen
• Agieren als vertrauenswürdige:r Berater:in – Vertretung der Kundeninteressen sowie Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich F&E, Vertrieb, Marketing und Finanzen
• Entwicklung proaktiver Account-Strategien – Identifikation von Möglichkeiten zur Steigerung der Zufriedenheit, Kundenbindung und des langfristigen Erfolg
• Aufbau nachhaltiger Beziehungen – Zusammenarbeit mit Stakeholdern von Endanwender:innen bis hin zu Executive Sponsors
• Schnelle Lösung von Herausforderungen – Funktion als Eskalationsinstanz und Sicherstellung einer zeitnahen Problemlösung
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung – Teilen von Erkenntnissen und Ideen zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnis
• Übernahme zusätzlicher Projekte – Unterstützung von Initiativen zur Förderung von Innovation und Wachstum

Die wesentlichen Anforderungen an die Position umfassen:

• Abgeschlossenes Bachelorstudium (B.Sc. oder B.A.)
• 3–5 Jahre Erfahrung in kundennahen Rollen wie Customer Success, Account Management oder Consulting
• Sprachkenntnisse – Sehr gute Deutschkenntnisse (bevorzugt) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nachgewiesene Erfahrung im Onboarding und in der Implementierung – Erfahrung in SaaS-Umgebungen ist von großem Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung – Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen
• Analytische und lösungsorientierte Fähigkeiten – Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und wirksame Lösungen vorzuschlagen
• Branchenkenntnisse – Erfahrung in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie oder im Supply-Chain-Umfeld von Vorteil
• Teamorientierte Persönlichkeit – Anpassungsfähig, positiv eingestellt und motiviert, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Reisebereitschaft – Bis zu 10 % für Kundentermine, Veranstaltungen und Networking (inklusive möglicher Übernachtungen)

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf in englischer Sprache ein.

TraceGains ist stolz darauf, Teil des Geschäftsbereichs Product Quality & Innovation von Veralto (NYSE: VLTO) zu sein – einem globalen Marktführer mit einem Umsatz von 5 Mrd. USD, der sich dem Zugang zu sauberem Wasser, sicheren Lebensmitteln und Medikamenten sowie verlässlichen lebenswichtigen Gütern verschrieben hat. Mit Ihrem Einstieg in das dynamische globale Netzwerk von Veralto mit Mitarbeitenden werden Sie Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur, in der Sinn und Möglichkeiten zusammenkommen: einer Arbeitsumgebung, in der Ihre Arbeit täglich Einfluss auf die Ressourcen und Güter hat, auf die wir alle angewiesen sind, und in der Sie wertvolle Chancen erhalten, Ihre Fähigkeiten zu vertiefen, Ihre Ziele zu verfolgen und Ihre Karriere weiterzuentwickeln. Gemeinsam schützen wir die wichtigsten Ressourcen der Welt – und gestalten dabei erfüllende Karrierewege.

#LI-MM1

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.  Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
 

Unsolicited Assistance

We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies, in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.