Customer Service Medewerker

Ben jij op zoek naar een veelzijdige functie binnen een innovatief technologiebedrijf? Vind jij het leuk om dagelijks contact te hebben met klanten én hen te helpen het maximale uit een digitaal platform te halen? Lees dan vooral naar wat deze uitdaging te bieden heeft

Wat ga je doen?

Binnen het ClearFacts operations team is het jouw missie om een uitstekende klantenervaring te garanderen. Je combineert technische ondersteuning met klantgerichte begeleiding en zorgt ervoor dat het gebruik van ons platform vlot en zonder hinder verloopt.

ClearFacts is het toonaangevende samenwerkingsplatform tussen accountants en hun klanten in de Benelux. Met een klantenbestand van meer dan 1000 accountants, bedienen we meer dan kleine en middelgrote bedrijven.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon, zowel in het Nederlands als Frans.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van het platform en adviseren over nieuwe functionaliteiten.
• Analyseren en oplossen van complexere technische problemen, eventueel via SQL of in samenwerking met het development team.
• Loggen en beheren van supportverzoeken in ons systeem.
• Bijdragen aan test- en rapporteringsactiviteiten.

Het team:

Je komt terecht in een enthousiast en klantgericht team dat nauw samenwerkt met technische collega's en productontwikkeling. Je kan werken vanuit het kantoor in Leuven in combinatie met flexibele thuiswerkmogelijkheden.

Wie ben jij?

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en een echte teamplayer.
• Je leert snel nieuwe (cloud)toepassingen kennen en hebt brede IT-affiniteit.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands én vlot Frans. Engels is een pluspunt.
• Je hebt bij voorkeur een bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent analytisch ingesteld en haalt voldoening uit het oplossen van problemen.
• Ervaring met SQL, support of boekhouding is een plus.
• Je neemt graag initiatief en zoekt proactief naar klantgerichte oplossingen.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie binnen een ambitieus en collegiaal team.
• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen en een gezonde werk-privébalans en flexibele thuiswerkmogelijkheden.
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met toegang tot opleidingen en interne doorgroeimogelijkheden.

Over Wolters Kluwer

Wolters Kluwer biedt gespecialiseerde informatie en technologische oplossingen aan professionals in verschillende sectoren. We hebben ruim medewerkers in meer dan 40 landen. Ontdek meer troeven van Wolters Kluwer op

Wolters Kluwer investeert permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien. Ontdek meer troeven van Wolters Kluwer op

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.