1e lijn support

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor onze klanten en hen helpen met functionele en technische vragen? Heb jij kennis van maritieme logistiek en een basis in IT? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als First-line Supportmedewerker zorg jij ervoor dat onze gebruikers snel en professioneel geholpen worden. Jij bent de eerste schakel in de ondersteuning van onze SCR-applicatie.

• Beantwoorden van vragen via e-mail en chat (functioneel & technisch).
• Oplossen van technische issues wanneer procedures beschikbaar zijn.
• Escaleren van complexere tickets naar second-line support en opvolging hiervan, inclusief communicatie met de klant.
• Escaleren van commerciële vragen en facturatie-issues naar de juiste collega’s.
• Verbeteren van standaardantwoorden en meedenken over procesverbeteringen.

Waarmee werk je?

• Tools: Jira ServiceDesk, Livechat, Team Leader en interne tools.
• Talen: Nederlands en Engels.

Wat breng jij mee?

• Kennis van maritieme logistiek (must); ervaring met importprocessen is een grote plus.
• Basiskennis van IT en Windows-omgevingen (opleiding of ervaring).
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie van 38 uur per week.
• Flexibele werktijden (tussen 07:00 en 19:00, zodat we onze internationale klanten optimaal kunnen bedienen).
• Hybride werken: na de inwerkperiode max. 3 dagen per week thuiswerken.
• Een dynamische werkomgeving waarin jouw input voor verbeteringen wordt gewaardeerd.

👉 Klaar om onze klanten de best mogelijke support te bieden? Solliciteer nu, stuur jouw CV naar antwerpen@yes-talents.be