Ervaren Consultant

Binnen het kader van een strategisch transformatieproject binnen de FOD Defensie zijn wij op zoek naar een ervaren IT Service Management (ITSM) consultant. Als expert in deze domein, neem je een sleutelrol in bij de analyse, optimalisatie en implementatie van ITSM-processen in complexe multi-vendor omgevingen.

Wij zoeken een uitstekende specialist met diepgaande kennis van ITIL-processen en best practices in IT service management. De rol is gericht op de ontwikkeling en implementatie van geïntegreerde SIAM-processen die aansluiten bij de governance structuren van de diverse onderdelen. Daarnaast zal je hierbij rekening houden met de nodige toolingintegraties en -configuratie.

De ITSM-consultant zal zich bezighouden met het analyseren van bestaande processen en hun optimalisatie middels verbetervoorstellen, een roadmap en prioriteitenplan. Hierbij zullen onder meer AS-IS-analyses, procesoptimalisatie, tooling & configuratie, CMDB en asset management, prestatiebewaking en stakeholderbegeleiding worden genoemd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van AS-IS-analyses voor ITSM-processen
• Ontwerpen van end-to-end SIAM-processen
• Optimaliseren van ITSM-processen
• Configureren en integreren van ITSM-tools
• Ondersteunen bij het opzetten van een Configuration Management Database (CMDB)
• Adviseren over KPI's, SLA's en OLA's

Als ITSM-consultant word je gesteund door een team van professionals. Je hebt toegang tot de meest recente tools en systemen en krijgt regelmatig training en coaching om jouw vaardigheden te verbeteren.

We zoeken iemand met de volgende eigenschappen:

• Diepgaande kennis van ITIL-processen
• Ervaring met multi-vendor omgevingen
• Kenmerken als communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Analytische sterktes en resultaatgerichte aanpak
• Erfaring in het begeleiden van procesverbeteringstrajecten

Je bent iemand die

• in staat is om zelfstandig en in teamverband te werken
• mee wilt denken over manieren om onze processen te verbeteren
• met enthousiasme naar een nieuwe uitdaging springt