Commercial Operations Manager

Vous travaillez au sein d'une équipe commerciale dynamique où nous nous entraidons tous pour atteindre nos objectifs.

• Mise en œuvre du contrat de concession :

Organiser et coordonner l'installation et le départ des commerçants (planning, réunions internes, réunions de chantier). En collaboration avec le gestionnaire administratif, répondre aux demandes des commerçants ou de la STIB (ex. : constitution de la garantie financière, interventions urgentes, problèmes techniques, gestion des déchets, plaintes clients, etc.). Organiser les états des lieux d'entrée et de sortie en ce compris l'évaluation des dégâts locatifs. Proposer le niveau de participations financières à l'occasion de nouveaux appels d'offres. Veiller, avec les équipes terrain, au respect des engagements contractuels entre la STIB et les commerçants.

• Business Owner Projet d'Implémentation Client :

Le/la responsable participe à l'analyse des projets des candidats commerçants dans le métro, en évaluant leur faisabilité et en proposant des alternatives si nécessaire. Il/elle centralise et priorise les demandes au sein de l'entité et les évalue avec les services internes de la STIB et les parties externes concernées. Il/elle prend en charge l'introduction, le suivi et la défense des demandes liées aux aménagements commerciaux (Business Requests), coordonne la préparation des projets (planning, équipements techniques, sécurité), et veille au respect des cahiers des charges et procédures. Il/elle mesure les écarts entre le plan et la réalité, identifie les risques et propose des solutions pour les limiter. Enfin, il/elle s'assure de la conformité des travaux à l'occasion de l'emménagement du commerçant ; il en est de même à l'occasion du départ d'un commerçant.

• Gestion de la relation client :

Grâce à ses contacts réguliers avec les commerçants sur le terrain, il/elle remonte des informations utiles à sa hiérarchie afin de contribuer à la stratégie commerciale. Il/elle agit comme interlocuteur unique pour toutes les communications opérationnelles de la STIB vers les commerçants et reste le premier point de contact pour répondre à leurs questions ou demandes ; il est dans ce cadre, le référent avec les équipes terrain.

• Développement et gestion Stibstore :

Le/la responsable développe la marque STIBStore Le/la responsable contribue à l'élargissement de la gamme d'articles promotionnels, en lien avec la stratégie marketing, via une prospection active et continue. Il/elle assure la gestion du webshop (contrat, budget, planning) ainsi que la gestion du stock physique. Il/elle organise les moyens humains et matériels pour les ventes physiques, gère le budget du STIBStore, en présente les résultats et propose des actions pour améliorer les performances.

Compétences requises :

• Votre diplôme : Niveau bachelier ou assimilé (Economie, Commerce, Marketing avec connaissances impératives du bâtiment)
• Une expérience professionnelle d'au moins 3-5 ans dans un domaine similaire.
• You are néerlandophone ou francophone et avez de préférence une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, idéalement avec une connaissance de DWG TrueView.
• Expérience dans la gestion de budgets.
• Capacité à contribuer activement aux réunions de projet et à coordonner les équipes internes et partenaires externes.
• Des connaissances techniques dans le domaine de la construction sont un plus.
• Connaissances juridiques ou ouvert à se familiariser avec ses aspects pour le secteur commercial.

Avantages :

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles et du télétravail.
• De nombreux avantages extra-légaux.
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
• La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte.
• Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer.